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標題:
電腦維護方法
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520
時間:
2009-4-16 10:35
標題:
電腦維護方法
一、觀察法
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觀察,是維修判斷過程中第一要法,它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真,而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括:
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1、 周圍的環(huán)境;
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2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等;
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3、 軟件環(huán)境;
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4、 用戶操作的習慣、過程
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二、最小系統(tǒng)法
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最小系統(tǒng)是指,從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式:
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硬件最小系統(tǒng):由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中,沒有任何信號線的連接,只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作;
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軟件最小系統(tǒng):由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。
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對于軟件最小環(huán)境,就“軟件”有以下幾點要說明:
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1、 硬盤中的軟件環(huán)境,保留著原先的軟件環(huán)境,只是在分析判斷時,根據(jù)需要進行隔離如卸載、屏蔽等)。保留原有的軟件環(huán)境,主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題
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2、 硬盤中的軟件環(huán)境,只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境(可能是卸載掉所有應(yīng)用,或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)),然后根據(jù)分析判斷的需要,加載需要的應(yīng)用。需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境,是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。
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3、 在軟件最小系統(tǒng)下,可根據(jù)需要添加或更改適當?shù)挠布?。如:在判斷啟動故障時,由于硬盤不能啟動,想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。這時,可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤,來檢查。又如:在判斷音視頻方面的故障時,應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡;在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時,就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。
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最小系統(tǒng)法,主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中,系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作,即可判定最基本的軟、硬件部件有故障,從而起到故障隔離的作用。
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三、逐步添加/去除法
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逐步添加法,以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ),每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設(shè)備或軟件,來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化,以此來判斷并定位故障部位。
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逐步去除法,正好與逐步添加法的操作相反。
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逐步添加/去除法一般要與替換法配合,才能較為準確地定位故障部位。
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四、隔離法
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是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。
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上提到的軟硬件屏蔽,對于軟件來說,即是停止其運行,或者是卸載;對于硬件來說,是在設(shè)備管理器中,禁用、卸載其驅(qū)動,或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。
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五、替換法
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替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件,以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的,也可能是不同型號的。替換的順序一般為:
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1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別,來考慮需要進行替換的部件或設(shè)備;
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2、 按先簡單后復(fù)雜的順序進行替換。如:先內(nèi)存、CPU,后主板,又如要判斷打印故障時,可先考慮打印驅(qū)動是否有問題,再考慮打印電纜是否有故障,最后考慮打印機或并口是否有故障等;
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3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等,之后是替換懷疑有故障的部件,再后是替換供電部件,最后是與之相關(guān)的其它部件。
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4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。
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六、比較法
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比較法與替換法類似,即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較,也可在兩臺電腦間進行比較,以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置,硬件配置方面的不同,從而找出故障部位。
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七、升降溫法
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在上門服務(wù)過程中,升降溫法由于工具的限制,其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法,可在用戶同意的情況下,設(shè)法降低電腦的通風能力,傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫;降溫的方法有:1)一般選擇環(huán)境溫度較低的時段,如一清早或較晚的時間;2)使電腦停機12~24小時以上等方法實現(xiàn);3)用電風扇對著故障機吹,以加快降溫速度。
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八、敲打法
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敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時,通過振動、適當?shù)呐で?,甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn),從而判斷故障部件的一種維修方法。
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九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議
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有些電腦故障,往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的,這就要求我們在維修過程中,注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵,如果是,應(yīng)該先進行除塵,再進行后續(xù)的判斷維修。在進行除塵操作中,以下幾個方面要特別注意:
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1、 注意風道的清潔
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2、 注意風扇的清潔
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風扇的清潔過程中,最好在清除其灰塵后,能在風扇軸處,點一點兒鐘表油,加強潤滑。
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3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
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金手指的清潔,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以。
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3 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除: 一是用酒精擦拭,一是用金屬片(如小一字改錐)在金屬引腳上輕輕刮擦。
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4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔
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清潔時,應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵,同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象,元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。
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5、 注意使用的清潔工具
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清潔用的工具,首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷,應(yīng)使用天然材料制成的毛刷,禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時,必須切斷電源,且對金屬工具進行泄放靜電的處理。
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用于清潔的工具包括:小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精(不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼)。
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6、 對于比較潮濕的情況,應(yīng)想辦法使其干燥后再使用??捎玫墓ぞ呷珉婏L扇、電吹風等,也可讓其自然風干。
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十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議
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1、 操作系統(tǒng)方面。
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主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。
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修復(fù)操作系統(tǒng)啟動文件。
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2) 對于Windows 2000/XP系統(tǒng),有兩種方法——修復(fù)啟動文件,使用fixboot命令;修復(fù)主引導記錄,使用fixmbr命令。
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調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。
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A. 對于Windows 9x系統(tǒng),可用的工具很多,如:Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復(fù)命令(scanreg.exe,它要求在DOS環(huán)境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊表,最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個備份文件)等;
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B. 對于Windows 2000系統(tǒng),可用的工具與Windows 9x相比比較少,但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令(如win98下的Msconfig命令,就可用在windows 2000下);
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C. 對于Windows XP系統(tǒng),可用的工具主要是Msconfig命令;
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D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù),可以使用的命令是,要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行;
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E. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試,都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計算機管理器(Windows 9x系統(tǒng)無)來進行系統(tǒng)的調(diào)試。
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組件文件(包括.DLL、.VXD等)的修復(fù)
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A. 通過添加刪除程序來重新安裝;
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B. 通過從.CAB文件中提取安裝;
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C. 可用系統(tǒng)文件檢查器(sfc.exe命令)來修復(fù)有錯誤的文件;
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D. 從好的機器上拷貝覆蓋。
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檢查系統(tǒng)中的病毒。
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建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件,并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。
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2、 設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。
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主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應(yīng)
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A. 最好先由操作系統(tǒng)自動識別(特別要求的除外,如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動等),而后考慮強行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞;
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B. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動,則先使用,仍不能正?;虿荒軡M足應(yīng)用需要,則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動;
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C. 更換設(shè)備,應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動,可從設(shè)備管理器中卸載;再從安全模式下卸載;進而在INF目錄中刪除;最后通過注冊表卸載;
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D. 更新驅(qū)動時,如直接升級有問題,須先卸載再更新。
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3、 磁盤狀況方面。
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檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
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可用的調(diào)整工具:
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A. DiskMap,方便地找回正確的分區(qū);
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B. Fdisk及Fdisk /MDR,檢查分區(qū)是否正確及使主引導記錄恢復(fù)到原始狀態(tài);
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C. 當硬盤容量大于64GB時,如果要重新分區(qū)或查看分區(qū),要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替;
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D. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序,檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道;
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E. 文件不完整時,要求對不完整的文件先進行改名,再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。
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4、 應(yīng)用軟件方面。
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如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等;
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5、 BIOS設(shè)置方面。
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1) 在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議:在維修時先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)(一般是出廠時的狀態(tài)),然后根據(jù)應(yīng)用的需要,逐步設(shè)置到合適值。
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2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版,有時應(yīng)考慮降低版本。
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6、 重建系統(tǒng)。
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在硬件配置正確,并得到用戶許可時,可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障,在用戶不同意的情況下,建議使用自帶的硬盤,來進行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下,最好重建系統(tǒng)后,逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài),以便判斷故障點。
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1) 重建系統(tǒng),須以一鍵恢復(fù)為主,其次是恢復(fù)安裝,最后是完全重新安裝?;謴?fù)安裝的方法:
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對于Windows 9x系統(tǒng),直接從光盤安裝,或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat,即可實現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進行恢復(fù)安裝時,可能由于win.com的存在而影響安裝過程的正常進行,這時,可在Windows目錄下,刪除win.com后,再重新安裝。
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另一種恢復(fù)安裝,是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件,之后重啟即可。但這種方法,不是真正意義上的重新安裝,而類似于完全重新安裝。
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對于Windows XP或Windows2000系統(tǒng),直接使用其安裝光盤啟動,在安裝界面中選擇修復(fù)安裝,選擇R時會出現(xiàn)兩個選項:一是快速修復(fù),對于2) 為保證系統(tǒng)干凈,在安裝前,執(zhí)行Fdisk /MBR命令(也可用Clear.com)。必要時,在此之后執(zhí)行format <驅(qū)動器盤符> /u 命令。
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3) 一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。
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電腦維修步驟與維修操作注意事項
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§2.1 電腦維修步驟
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一、了解情況
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即在服務(wù)前,與用戶溝通,了解故障發(fā)生前后的情況,進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況,將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標準是否有沖突。
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向用戶了解情況,應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法,與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位,也對準備相應(yīng)的維修備件有幫助。
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二、復(fù)現(xiàn)故障
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即在與用戶充分溝通的情況下,確認:
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1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在,并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷,確定下一步的操作;
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2. 是否還有其它故障存在。
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三、判斷、維修
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即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位,找出產(chǎn)生故障的原因,并進行修復(fù)的過程。在進行判斷維修的過程中,應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項,及第二、三部分所述內(nèi)容進行操作。
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四、檢驗
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1. 維修后必須進行檢驗,確認所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決,且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標準,參見《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范》;
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2. 必須按照《操維修檢驗確認單》所列內(nèi)容,進行整機驗機,盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障,并及時排除之。
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§2.2 電腦維修操作
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在維修過程中,下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意。
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一、在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中,應(yīng)避免故障范圍擴大;
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二、在維修時,須查驗、核對裝箱單及配置;
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三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。
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四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察?。?!
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1. 周圍環(huán)境:電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度;安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?,F(xiàn)象;
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2. 硬件環(huán)境:機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度,部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等,部件或設(shè)備間的連接是否正確;有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象;用戶加裝的與機器相連的其它設(shè)備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施;
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3. 軟件環(huán)境:
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A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方;
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B. 除標配軟件及設(shè)置外,要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、是否合適;要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的BUG或兼容問題;用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適;
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4. 加電過程中的觀察:元器件的溫度、異味、是否冒煙等;系統(tǒng)時間是否正確;
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5. 拆裝部件時的觀察:要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習慣,且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況; *
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6. 觀察用戶的操作過程和習慣,及是否符合要求等。
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五、在維修前,如果灰塵較多,或懷疑是灰塵引起的,應(yīng)先除塵
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六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備,應(yīng)在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后,才可動手操作。
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七、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。
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八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線,請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。
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九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話,應(yīng)先征得用戶的同意。
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十、在進行維修判斷的過程中,如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù),一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后,才可繼續(xù)進行。
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十一、當出現(xiàn)大批量的相似故障(不僅是可能判斷為批量的故障)時,一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備,以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進行認真的檢查和記錄,以找出引起故障的根本原因。
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十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指:隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是:
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1. 慎換硬件,特別是上門服務(wù)時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后,在一定的分析基礎(chǔ)上進行硬件更換。如果沒有把握,最好在維修站內(nèi)進行硬件更換操作。
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2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有:
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1) 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)(注意BIOS開關(guān)位置)
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2) 查殺病毒
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3) 調(diào)整電源管理
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5) 必要時做磁盤整理,包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查(注意,應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行)。
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6) 確認有無用戶自加裝的軟硬件,如果有,確認其性能的完好性/兼容性。
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7) 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是,在一臺配置與故障機相同的無故障機器上,逐個插入故障機中的部件(包括軟件),查看無故障機的變化,當在插入某部件后,無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象,可判該部件有故障。注意這種方式的對比,應(yīng)做得徹底,以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。
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十三、應(yīng)努力學習相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等;理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。
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十四、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容
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1. 硬件及配置信息(盡可能詳盡)
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2. 軟件及配置信息(盡可能詳盡)
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3. 周圍環(huán)境
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4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象,經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。
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