汶上縣熱線辦強(qiáng)化“縣長(zhǎng)信箱”來信辦理解民憂促和諧

汶上縣熱線辦強(qiáng)化“縣長(zhǎng)信箱”來信辦理解民憂促和諧

為加強(qiáng)“縣長(zhǎng)信箱”來信的辦理工作，提高信件的辦理質(zhì)量和效率，真正做到來信件件有辦理，反映事事有著落，切實(shí)做到讓網(wǎng)民滿意、群眾滿意，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，汶上縣熱線辦積極出臺(tái)有關(guān)措施，推進(jìn)“縣長(zhǎng)信箱”來信辦理。

一是強(qiáng)化來信受理。熱線辦工作人員每天登陸縣政府網(wǎng)站后臺(tái)管理“縣長(zhǎng)信箱”查收來信，并根據(jù)來信內(nèi)容認(rèn)真梳理登記編號(hào)后，分類進(jìn)行處理。

二是抓好辦理回復(fù)。在政策范圍內(nèi)能明確答復(fù)的來信，直接在網(wǎng)上回復(fù)；來信經(jīng)電話咨詢相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)后能夠回復(fù)的，向相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)咨詢后，及時(shí)回復(fù)；來信需轉(zhuǎn)相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理的，簽署初步辦理意見后轉(zhuǎn)相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，并督促相關(guān)部門及時(shí)辦理，及時(shí)將辦理情況在網(wǎng)上回復(fù)；來信涉及面廣、情況復(fù)雜的，報(bào)請(qǐng)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)批示，按批示意見轉(zhuǎn)有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，待辦理部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)回復(fù)辦理結(jié)果后，及時(shí)將辦理情況網(wǎng)上回復(fù)；對(duì)社會(huì)公眾反映的問題一時(shí)無法辦理的，在網(wǎng)上向人民群眾進(jìn)行說明。

三是落實(shí)轉(zhuǎn)辦跟蹤。對(duì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理的信件，在辦理時(shí)限內(nèi)進(jìn)行及時(shí)追蹤，確保信件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到辦理回復(fù)。對(duì)轉(zhuǎn)辦的來信，辦理單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒有回復(fù)辦理結(jié)果的，及時(shí)與承辦單位進(jìn)行聯(lián)系，查詢辦理情況，督促辦理單位及時(shí)反饋辦理結(jié)果。

四是進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。熱線辦工作人員定期對(duì)“縣長(zhǎng)信箱”的來信數(shù)量、辦理情況、來信熱點(diǎn)問題、關(guān)注程度等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)“縣長(zhǎng)信箱”來信辦理情況進(jìn)行通報(bào)。

截至5月9日 ，共收到來信33件，受理33件，辦理結(jié)束22件，正在辦理11件，辦結(jié)率100%，關(guān)注程度31000人次，有效實(shí)現(xiàn)了政府與群眾的良性互動(dòng)，解決了群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。