電腦維護(hù)方法

一、觀察法
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觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：
% D  \0 K" q9 I& t1、 周圍的環(huán)境；
2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；
, C0 D& X0 K/ s8 T' N: Q2 f0 n3、 軟件環(huán)境；
4、 用戶操作的習(xí)慣、過程
  Q# U8 \- }- u8 f. v- w2 ?* e
  D% U0 c- j7 p* J; p& I二、最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：
硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運(yùn)行。

% E0 [3 r5 g8 r8 e( C對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明：
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! ~5 K/ z8 ^6 k% T: \# }1、 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題
* ]1 g1 V  p3 Q0 {& y+ p7 B) y% e% c( g2、 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。
3、 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。
最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。

三、逐步添加/去除法

% j/ N3 X9 c, Z' E3 `$ j逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。

1 G; m6 @: f/ S$ y* f. G四、隔離法

2 P, C* \5 `/ ]$ Z) X8 H: f: @- f7 f+ ~- \是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。
" C8 H  G% A4 g" Y# a5 J' n上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。

4 E2 B3 Z6 V. V# K- P! Z五、替換法

替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：
1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備；
2、 按先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等；
: H! G, B: [6 v6 Y. K3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。
! i" B4 M" o: Y6 X, O( P3 D: P" j' l4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。

& s) ?  p  A4 h; L  c; f4 N# o六、比較法

比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。
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七、升降溫法

" M+ E1 s0 M. Y  G5 x在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機(jī)12~24小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。

# {2 O% u/ g- |% W4 Y. x4 @- |: f八、敲打法

敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。
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九、對電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議
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2 e* g. t+ I  R9 `; u有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵操作中，以下幾個方面要特別注意：
- `0 L! p! E5 r' D4 i1、 注意風(fēng)道的清潔
& m' w( _8 r4 H7 _2、 注意風(fēng)扇的清潔
( C. Q; U( E6 m8 ~/ L風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點一點兒鐘表油，加強(qiáng)潤滑。
/ h9 W" S) h! A0 }6 ]% E0 w3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
3 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
/ N0 y, d0 X$ F2 J+ g( p/ u4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔
/ ^0 p# t/ h) g; H: s) p清潔時，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。
5、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。
用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。
& F& b. R1 G+ v+ f( i/ ]6 @9 m6、 對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。
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十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議
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1、 操作系統(tǒng)方面。
主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。
1 H: ?" r2 K" h修復(fù)操作系統(tǒng)啟動文件。
2) 對于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復(fù)啟動文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。
調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。
A. 對于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運(yùn)行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個備份文件）等；
B. 對于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
! {; K) H7 ]. wC. 對于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令；
' s+ e* v2 ^' y2 T! ED. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc來進(jìn)行；
# y2 H/ W+ R# J: VE. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計算機(jī)管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。
組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù)
8 C8 G6 y4 a( \, ^8 @% j2 rA. 通過添加刪除程序來重新安裝；
B. 通過從.CAB文件中提取安裝；
, [9 `* z8 C3 }$ A1 `  QC. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復(fù)有錯誤的文件；
! X% k8 I. D+ b5 `  }7 l  HD. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。
/ m# Q' t9 q& W3 n. u# g- w檢查系統(tǒng)中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。
2、 設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。
主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應(yīng)
A. 最好先由操作系統(tǒng)自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動等），而后考慮強(qiáng)行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞；
% ?4 ]) k) l: c- X/ [2 q# r+ N% qB. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動；
C. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設(shè)備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進(jìn)而在INF目錄中刪除；最后通過注冊表卸載；
D. 更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。
3、 磁盤狀況方面。
檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調(diào)整工具：
A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)；
) u2 S* T" r7 ^4 _, t0 _B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)；
C. 當(dāng)硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替；
- |% Q1 F3 I" e5 \3 V! u5 C& PD. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道；
! f. B5 X$ u# B+ d9 O* ]2 G$ d. E2 fE. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。
4、 應(yīng)用軟件方面。
& Y1 ~! J: W+ p6 u& L  _9 s9 U如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；
  O- J. s  T7 ?1 d5、 BIOS設(shè)置方面。
1) 在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應(yīng)考慮降低版本。
( C* S' e8 S/ ]+ n6、 重建系統(tǒng)。
9 x1 N1 w6 N4 e% s( u! ?在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。
6 o' V: c' F7 W# f% u/ ~1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方法：
: a+ k8 p) ]8 r: ~對于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時，可能由于win.com的存在而影響安裝過程的正常進(jìn)行，這時，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。
另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。
2 G8 Q4 i: \$ A( H0 a對于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復(fù)，對于2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時，在此之后執(zhí)行format <驅(qū)動器盤符> /u 命令。
+ y. W+ A. C: N; v. A3) 一定要使用隨機(jī)版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。

& g: h. r0 E- j$ N- }電腦維修步驟與維修操作注意事項
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7 P8 ^4 ~/ c" k§2.1 電腦維修步驟
5 X) Q0 x3 V" w8 B
一、了解情況

即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。
向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。

二、復(fù)現(xiàn)故障

即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)：
1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作；
/ R/ [3 @6 x9 ~2. 是否還有其它故障存在。

三、判斷、維修

即對所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過程。在進(jìn)行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行操作。
四、檢驗
1. 維修后必須進(jìn)行檢驗，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見《聯(lián)想臺式電腦整機(jī)檢驗規(guī)范》；
2. 必須按照《操維修檢驗確認(rèn)單》所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗機(jī)，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。
# N5 Y) ?3 [4 W  p: d, ^
% P+ I* B# ]& V' W§2.2 電腦維修操作
( m  d$ Q! k3 M: x4 A
; N# b* y2 p2 `4 s( d. i  G在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意。

% F7 s. i5 i  R" k" O一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；

二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；
/ V, K9 u$ O% o  \8 \& c6 H
7 b, W/ F) v& }/ A0 K三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進(jìn)行過的操作、用戶使用電腦的水平等。

四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察?。。?font class="jammer">" B3 }# l+ l* D6 o3 v, R

1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象；
2. 硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；
: a. K, r1 E- S% B3. 軟件環(huán)境：
, y" g3 E2 a2 p' @: ^A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；
B. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；
4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確；
# e# P- k. `& A, x. Q' o3 v3 }; K2 s5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； *
6. 觀察用戶的操作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。
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五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵

2 e" `1 C/ d( r六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作。
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七、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。
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八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。

9 ^. n& C+ R( ~7 Y! C% ?( g九、如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。

! j3 Q& V1 B) r十、在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。
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* w2 X) r4 Y7 W& |4 `十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。

/ M! ^* @/ I8 Y' F- w. I十二、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報錯、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是：
1. 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。

2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：

1） 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）
2） 查殺病毒
3） 調(diào)整電源管理
5） 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。
6） 確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。
: Q. ]/ @; F) n6 U! }7） 與無故障的機(jī)器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機(jī)相同的無故障機(jī)器上，逐個插入故障機(jī)中的部件（包括軟件），查看無故障機(jī)的變化，當(dāng)在插入某部件后，無故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。
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十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。
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十四、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容

! `2 g, F) }3 i/ J* H, ?1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）
2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3. 周圍環(huán)境
4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。